英国玩具零售商让营收增长300%的秘诀是……

来源:雨果网发布日期:2016-11-07

  雨果网从美国媒体近日报道中了解到，英国玩具零售商The Entertainer主管Rob Wood表示自从个性化邮件推送后，该公司电商网站的销售额激增。

    Wood表示，过去3年来，该公司电商网站销售已经翻了3倍，占总销售额的15%。该零售商有近130家商店，从1999年开始在自己的电商网站TheToyShop.com上销售产品。

当时，Wood 和他的团队认为电商销售有更大的潜力，Wood增加了个性化邮件推送，推动了网上销售的增长，他表示：“几乎所有我们推送邮件的都是手动操作，大概需要花上好几周才能制成一个个性化推送邮件。” 18个月前，The Entertainer开始使用SmartFocus，让给100万名购物者推送的邮件个性化流程更快捷。

该公司在推送个性化邮件时，主要专注促销宣传，Wood补充说：“推送的邮件专注突出价格优势，”他还表示，自从个性化邮件推送后，该公司邮件营收增长了300%，邮件点击率高达200%，同时移动设备端的电商销售额也增长了120%，回头客数量增长了60%；电商网站平均订单价值也“显著”增长。

   The Entertainer电商网站上有12个品牌或主题品类，如星球大战和乐高等。该公司给可能喜好其中一个主题的消费者推送邮件。例如，个性化邮件可能推荐星球大战主题产品或相关的促销活动。SmartFocus系统能通过cookie或消费者邮件里点击的链接，识别消费者感兴趣的产品，并随之改变The Entertainer电商网站的首页banner，展示相关主题和产品。

The Entertainer也会灵活改变邮件内容，如果产品卖光了（节日购物季常见现象），邮件在打开时内容也会改变，会向消费者展示有库存的类似产品。

   Wood表示：“一年之中，节日购物季玩具卖得最快，几乎玩具行业许多产品都会卖光，有时候热卖的玩具产品消费者很难买到。”

   The Entertainer还发现，根据消费者采购时间，给一年只采购几次产品的消费者推送邮件也有效果。该零售上会查看不经常购物的消费者邮件数据，每年同一个时间给他们推送邮件，最终发现这些消费者会再购买产品。Wood表示：“消费者通常会给他们的孩子买玩具，也可能是买给朋友家人购买作礼物。”

   个性化邮件推送也让目标受众的花费翻倍了，Wood表示：“我们收集了消费者数据后，就开始个性化信息推送，而那些收到个性化邮件的消费者花费比普通消费者翻倍。”（编译/雨果网 方小玲）